Zákaznická podpora projektu Kalorické Tabulky - Práce v Hradci .cz

Zákaznická podpora projektu Kalorické Tabulky

Zákaznická podpora projektu Kalorické Tabulky

Jsem Lucie, produkťačka Kalorických Tabulek a právě teď do našeho týmu v Hradci Králové hledám trochu netradiční posilu na zákaznickou podporu, kterou ale zároveň baví projíždět aplikaci a hledat, co by se dalo ještě zlepšit.

Někoho, kdo rád poradí uživatelům v případě, že nemohou v aplikaci něco najít, pomůže jim řešit problémy, vyslechne jejich náměty na vylepšení aplikace a poděkuje za pochvaly.

Zkrátka bude se jim věnovat na 100%, protože chceme, aby každý uživatel s aplikací rád pracoval, pomáhala mu při změně stravovacích i pohybových návyků a mohl jí na základě vlastní zkušenosti doporučit dál.

Zároveň, ale hledáme někoho, kdo se naučí aplikaci detailně ovládat tak, aby jí také mohl/a průběžně testovat. Appka je živá a vývojářský tým ji neustále posouvá. Tím pádem jsou potřeba kromě uživatelského testování také interní testy, ve kterých s tebou počítáme.

Co bys o nás měl/a vědět

Kalorické Tabulky jsou poskládané ze super lidí, kteří mají všichni stejný cíl – neustále rozvíjet a posouvat aplikaci, která podle nás může pomoci lidem v oblasti zdraví a výživy. Každý tu máme svoje úkoly (od vývojářů, přes administrátorky databáze, marketing a e-shop), ale vždy pracujeme jako tým.

Abychom ti začátky u nás usnadnili, budeš mě mít neustále k ruce.

Zasvětím tě postupně do fungování celé aplikace a práce na ní. Všechno chce čas a nejsem zastánce jednorázového dlouhého školení, kde ti natluču do hlavy vše a stejně si polovinu nezapamatuješ, takže zaškolování bude postupné a nejlépe rovnou v provozu.

U nás se nemusíš bát kohokoliv na cokoliv zeptat, všichni ti mohou poradit a pokud budeš mít super nápady k fungování appky nebo zákaznické podpory, tak si je nenechávej pro sebe. Chceme, aby tě práce bavila a rozvíjela tvoje schopnosti.

Co u nás tedy budeš přesně dělat?

  • Komunikovat s našimi zákazníky (radit jim a odpovídat na dotazy) přes helpdesk rozhraní.
  • Odpovídat na zprávy na našem Facebooku a Instagramu.
  • Komunikovat s námi v týmu (ať už s kolegy ze zákaznické podpory, tak se mnou a občas i s vývojáři), protože zákaznická podpora má nejbližší kontakt s uživatelem a může jako první odhalit problém, o kterém bychom měli vědět.
  • Prioritizovat náměty na vylepšení aplikace (co uživatelé nejvíce ocení, co jim v appce chybí atd.)
  • Průběžně testovat a zkoušet aplikaci před každou aktualizací.

 

Jaké zkušenosti a dovednosti k práci potřebuješ?

  • Na prvním místě je zkušenost s komunikací se všemi typy lidí, protože aplikaci si může stáhnout a používat jí kdokoli. Prostě je potřeba, abys vycházel/a s lidmi.
  • Prozákaznické cítění a přemyšlení, empatie a trpělivost.
  • Schopnost třídit požadavky podle důležitosti a domluva s ostatními kolegy a kolegyněmi na zákaznické podpoře.
  • Alespoň základní znalost aplikace Kalorické Tabulky, aby ses nemusel/a učit vše od nuly.
  • Skvělý písemný projev v češtině.

 

Co navíc oceníme?

  • Praxi na zákaznické podpoře nebo v zákaznickém servisu.
  • Znalost komunikačního softwaru Freshdesk, ve kterém budeš trávit nejvíce času.
  • Pokud máš kladný vztah k technologiím a máš alespoň trochu představu, jaká práce běží na pozadí aplikací.
  • Nic tě nerozhází ani v případě, že budeš pod tlakem (což se může stát, když bude mít aplikace např. výpadek a uživatelé budou netrpěliví).
  • Když budeš alespoň částečně vědět, jak fungují oba operační systémy pro telefony (Android i iOS). Appka je dostupná pro oba a je přizpůsobená pro každý OS zvlášť, protože každý má svoje specifika.
  • Tvou zvídavost a zapojení se do kolektivu.

 

Co ti můžeme nabídnout?

  • Skvělý kolektiv lidí, kteří ti budou k ruce a pomůžou ti porozumět všem detailům aplikace.
  • Práci ve firmě bez středního managementu.
  • Pravidelné teambuilding akce a workshopy.
  • Volnou pracovní dobu bez píchaček a turniketů.
  • Částečný home office
  • Mzdu odpovídající tvým zkušenostem a náročnosti svěřené práce.
  • Otevřené dveře k osobnímu rozvoji i kariérnímu růstu.
  • Preferujeme práci na plný úvazek, ale je možné se domluvit i na zkráceném, avšak minimálně polovičním úvazku.

 

 

Zaujala tě práce pro Kalorické Tabulky?

Super, jsme  rádi, že nabídka splnila svůj účel a určitě nám napiš, proč bys s námi chtěl/a pracovat, ať se můžeme potkat a zjistit, jestli je to to pravé pro obě strany. 

 

Těšíme se na tebe


Vytvořeno:

day 30.11.2021 at 0:00

Vzdělání:

Středoškolské nebo odborné vyučení s maturitou

Možný nástup:

ihned

Pracovní poměr:

Práce na plný úvazek

Odpovědět na inzerát

Sending a reply.